Artikel

En CRM-konsult kan

Av Carsten Bjerregaard, Marketingcapacity.dk (Länk till artikeln, kopiering/publicering utan avtal är inte tillåten) 

En CRM-konsult kan hjälpa din organisation att stärka och utnyttja relationerna med kunder och andra intressenter. CRM-konsulten kombinerar en djup kundinsikt med kunskap om CRM-system. Inte minst från Salesforce, Oracle, Microsoft och SAP. CRM-konsulten kan hjälpa till att etablera processer så att försäljning och marknadsföring arbetar tillsammans för att konvertera leads genom hela försäljningstratten, precis som konsulten kan arbeta med kundnöjdhet och aktiviteter för att stärka lojaliteten. E-post kan vara din organisations mest effektiva marknadsföringskanal om du har ordning på din CRM-setup.

Se profiler för CRM-konsulter

Vad är en CRM-konsult?

CRM-konsultens roll är att optimera användningen av Customer Relationship Management i ett företag. Med andra ord är konsulten så att säga en länk med det totala ansvaret för att skapa värde från den totala investeringen i personliga relationer med kunder och andra intressenter.

Vad är CRM-konsultens roll?

Typiska uppgifter som CRM-konsulten erbjuder är
  • Föranalyser och kravspecifikationer i samband med inköpssystem, CRM-programvara eller bedömning av SAAS-lösningar
  • Bedömning av nuvarande CRM-system och kostnad/nytta av att byta
  • Upprätta instrumentpaneler för Business Intelligence
  • Implementering av system för e-postmarknadsföring, e-business, phoners etc.
  • Beskrivning, etablering och optimering av CRM-processer och kundresan från sökordsoptimering till lojalitetsprogram
  • Pipeline Management och/eller Lead Management
  • Initiering och optimering av Marketing Automation-flöden
  • Utvärdera din prestanda i t.ex. Google Analytics
  • Rapportering till ledningen och funktionella chefer
Men först och främst handlar det om att optimera processer och resultat på daglig basis. Genom att utveckla koncept som nyhetsbrev och genomföra kampanjer och andra leadgenererande aktiviteter.

Vad kallas annars en CRM-konsult?

Vissa talar om CRM-specialister, kundrelationsansvariga eller kanske kundupplevelseansvariga.

Hur skapar CRM-konsulter värde?

Konsulten skapar värde genom att skapa och kommersialisera personliga relationer med kunder, prospekts och andra intressenter. Helt enkelt genom att planera och etablera en kundresa som leder till mer försäljning, större försäljning och försäljning av fler produkter.

Vilka typer av CRM-konsulter finns det?

Precis som alla andra drivs CRM-konsulter av sina intressen och specialkompetenser. Vissa är mer tekniskt kunniga än andra, vissa har större affärsmässig insikt och känsla, andra är duktiga på att samarbeta och samla organisationen och mobilisera den för att uppnå gemensamma mål. Vissa är specialister, andra är generalister som behöver specialister för att driva kampanjer eller definiera segment i systemen.

Vad bör en CRM-konsult veta?

Det finns många saker som en konsult behöver veta och förstå:
  • Företagets CRM-beredskap
  • Dess tekniska infrastruktur
  • De enskilda systemen och hur de är sammankopplade
  • Företagets varumärke
  • Företagets produktportfölj
  • Organisationer
  • Budgetar - både intäkts- och kostnadsbudgetar
  • Kampanjhjul
För att bara nämna några. Det kräver en bred överblick, gedigen affärsförståelse, djup kundinsikt och, inte minst, drivkraft. CRM-konsulten är ansvarig för den mest effektiva plattformen - e-post - i organisationen. Han måste få ut det mesta av den.En bra CRM-konsult är ofta datadriven och affärsdriven på samma gång. Han vet att data är guld och verksamheten är resultattavlan. Data är medlet, verksamheten är resultatet.

Exempel på bra CRM-rådgivningsarbete

Ibland ser vi stora, integrerade DM-kampanjer. Kampanjer som är personliga, målinriktade, attraktiva och effektiva. Kampanjer som bygger verkliga 1:1-relationer med kunderna och skapar värde för både dem och organisationen.Ta stora företag som Amazon, Facebook, RB&B eller LinkedIn. Även om de med rätta är mest kända som plattformar, är deras personliga dialogsystem fantastiska. Faktum är att det förmodligen är CRM-delen som har gjort dem så framgångsrika. De har helt enkelt haft en bättre kunddialog än de hundratals konkurrenter som de har haft längs vägen. Amazon är inte den enda onlinebutiken. Det började till och med som en e-bokhandel - men de hade mantrat att de följde sina kunders önskemål och inget annat.

Varför en frilansande CRM-konsult?

Någon måste vara ansvarig för CRM på ett företag. Hur det ska organiseras är naturligtvis upp till det enskilda företaget, men det är förmodligen en bra idé att ha någon som har ett helhetsansvar.I vilket fall som helst kan det vara en bra idé att ha någon utanför organisationen ombord under kortare eller längre tidsperioder. Bland annat av följande skäl:
  • Få in nya idéer i din organisation
  • Externa personer är inte så djupt förankrade i historien att de talar om vad "vi brukar göra
  • Behovet av CRM-konsulttjänster förändras, till exempel kan det finnas projekt kring ny teknik som pågår i kanske 12-18 månader, men ändå inte tillräckligt för en fast anställning
Om du vill ha den här flexibiliteten kan du i princip välja mellan att anlita en byrå eller hitta en skicklig frilansare. Och det finns ett par viktiga skillnader här:
  • Med en frilansare betalar du bara för expertisen, inte för sekreterare, assistenter eller andra kompletterande tjänster
  • En frilansare kan arbeta på plats med dig när det behövs. Medan de flesta byråanställda bara är på besök kan frilansare ofta arbeta närmare dig, vilket kan vara en fördel

Hur hittar man en bra CRM-leverantör?

På Marketingcapacity.dk arbetar vi varje dag med att hitta, utvärdera och rekrytera marknadsföringskompetens. Om du väljer att fråga oss kommer vi att presentera 3 möjliga kandidater som du kan välja mellan om du vill. Kontakta oss utan förpliktelser och hör mer.Se profiler för CRM-konsulter