Artikel
En Insights-ansvarig kan
Av Carsten Bjerregaard, Marketingcapacity.dk (Länk till artikeln, kopiering/publicering utan avtal är inte tillåten)En Insights Manager kan hjälpa dig att förstå dina kunder på djupet så att dina budskap baseras på deras verklighet. Förutom att ha en känsla för psykologi och antropologi kommer Insights Manager att kunna erbjuda kunskap om testning. Vare sig det handlar om koncepttester, conjointanalyser, fokusgrupper, kvantitativa tester, djupgående intervjuer etc. Innerst inne har vi människor samma behov. Men målgrupper kan vara mycket olika när det gäller intressen, preferenser och vanor. Därför blir det allt svårare att göra rätt och kostnaden för att göra fel blir större. Du kan undvika detta med en Insights Manager.
Visa profiler för Insights ManagerVad är en Insights Manager?
En insights manager ansvarar för att se till att organisationen förstår sina kunder. Deras tankar, deras sätt att leva, varför de gör som de gör, deras motiv, deras vanor. Kort sagt, att förstå kunderna på alla de personliga parametrar som påverkar deras beslut om företagets produkter eller tjänster.Varför behövs den? För att valmöjligheterna ökar. Konkurrensen blir hårdare. Världen förändras snabbare än någonsin och det har aldrig varit lättare att byta leverantör. Det är bara ett klick bort - eller ett urval av sekunder på en butikshylla.Om du inte förstår dina kunder kan räkningen bli ödesdiger. Bill Gates sa en gång att Microsoft bara var tre månader från konkurs. Detta innebar att om kunderna fick ett bättre alternativ skulle de försvinna på ett ögonblick. Om det är sant för Microsoft så är det sant för alla. Därför måste alla organisationer förstå sina kunder på en djupare nivå än någonsin tidigare. Och det är därför en insights manager är relevant för de flesta organisationer.Vad är insights managerens arbete?
I stora drag handlar insights managerens arbete om att- Ersätt "jag tror" med "våra analyser visar". Med andra ord, fatta beslut som baseras mer på siffror och fakta än på magkänsla.
- Analysera kunderna på alla möjliga sätt
- Att kommunicera resultaten
- Att delta i t.ex. produktutveckling och produkttext.
- Ta medansvar för användarupplevelsen (ofta kallad kundupplevelse, eller bara CX).
Vad kallas en Insigts-ansvarig också?
I vissa fall kan man tala om en Customer Insight Manager, en Customer Experience Manager, en Analytics Manager eller en Planner.Hur skapar Insights Manager värde?
Chefen skapar värde genom att skapa kunskap som kan användas för att överbrygga klyftan mellan kundens önskemål och företagets erbjudande - i vidaste möjliga bemärkelse. Detta innebär bland annat följande:- Att genomföra analyser (kvantitativa/kvalitativa) och bearbeta data.
- Samarbete med analysorgan
- Att få fram insikter och formulera dem som affärsrelevanta rekommendationer.
- Att förankra insikter genom storytelling till olika intressentgrupper.
- Att planera CX-arbetet tillsammans med andra intressenter
Vilka typer av Insights Managers finns det?
Ingen vet allt. Och det finns skillnader mellan Insights managers, utöver vad deras teoretiska bakgrund och erfarenhet kan förklara. Vissa är hajar på allt som har med analys att göra, medan andra är bättre på att skapa sammanhängande förklaringar till analyserna. Vissa behöver en hög grad av statistisk signifikans, medan andra har en psykologisk eller antropologisk sida, så att de förstår konsumenten med nästan instinktiv säkerhet.Vad bör en insights manager kunna göra?
Insights Manager behöver ett brett spektrum av färdigheter och kunskaper inom många olika områden. Dessa omfattar bland annat följande:- Kunskap om olika typer av analyser och när de ska användas. Koncepttester, gemensamma analyser, fokusgrupper, kvantitativa tester, djupintervjuer osv.
- Psykologiska och antropologiska insikter - t.ex. för att kunna beskriva olika segment.
- Förmåga att sammanfatta och levandegöra resultat, t.ex. i form av personas eller andra former av beskrivningar av potentiella kunder, kunder och andra intressenter.
- Affärsförståelse, t.ex. när det gäller de olika handlingsparametrarna och grundläggande kriterier som lönsamhet och tidsåtgång för marknadsintroduktion.
- Konceptualisering - Insights Manager måste kunna beskriva idéer och möjligheter på konceptuell nivå som kan tas vidare av marknadsföring, kundtjänst, produktutveckling och andra.
- Storytelling, t.ex. genom att kunna beskriva vad organisationen står för och/eller vad kunderna efterfrågar på ett attraktivt och målinriktat sätt.
- Grundläggande kunskaper om försäljning och marknadsföring
- Fantasi och nyfikenhet
- Förmåga till innovation
- god förmåga att kommunicera, både muntligt och skriftligt
- Förmåga att arbeta strukturerat och utforskande samtidigt.
- Förmågan att arbeta agilt med många iterationer under tiden du lär dig.
Varför en frilansare?
Om du behöver en insights manager på heltid kan vi hjälpa dig att hitta en kvalificerad person. Men många företag föredrar faktiskt att arbeta med marknadsförare på frilansbasis. Av flera skäl:- Å andra sidan föredrar några av de bästa marknadsföringsmedarbetarna att arbeta som frilansare.
- Å ena sidan är det värdefullt att få erfarenheter från andra företag och branscher, inte minst när det gäller insikter.
- Å ena sidan är det ekonomiskt fördelaktigt jämfört med att till exempel arbeta med en fullständig byrå, där du också kan behöva betala betydande omkostnader.
