Artiklar
Vad en frilansande e-handelschef kan göra
Av Carsten Bjerregaard, Marketingcapacity.dk (Länk till artikeln, kopiering/publicering utan avtal är inte tillåten)
En e-commerce manager är bokstavligen ansvarig för hela butiken. Den digitala butiken. Med sitt fokus, sin verktygslåda, budget och ambition driver e-handelschefen potentiella kunder in i butiken och omvandlar dem till försäljning. E-handelschefen är en viktig del av de flesta företag som säljer mer eller mindre orörda av mänskliga händer. Vare sig det gäller FMCG-marknaden, vitvaror, möbler, elektronik eller B2B.
Visa profiler för chefer inom e-handel
Vad är e-handelschefens roll?
E-handelschefens roll är att vara ledare och ansvarig för e-handelsverksamheten. Mer specifikt innebär detta följande:
- Bygga och driva e-handelsuniversum (t.ex. e-butiker eller andra format där kunder kan köpa eller beställa en produkt eller tjänst)
- Koppla samman marknadsföring och försäljning i företag där det finns en försäljningsavdelning
- Optimera kundresan från botten av försäljningstratten till köp och återköp
- Se till att artiklarna finns på hyllorna i onlinebutiken
- Driva konvertering via text, layout, nudging, kampanjer, erbjudanden etc.
- Säkerställa hög drifttid och stabila system i allmänhet
- Driv på "varukorgens storlek" genom att utveckla och marknadsföra aktiviteter som uppmuntrar människor att köpa mer. Till exempel en låda med squashbollar när de just har lagt till en squashracket i sin korg
- (Kanske) att leda det team av medarbetare som tar hand om butiken - som om det vore en fysisk butik. Här handlar det bara om SEO-optimering, CMS, nyhetsbrev, digital marknadsföring, inlägg på sociala medier etc.
... kort sagt, att utveckla verksamheten och öka intäkterna så lönsamt som möjligt.
Vad kallas en e-handelschef mer?
Titlar och ansvarsområden varierar från företag till företag. Så det som kan kallas e-handelschef på ett företag kan kallas e-handelschef, onlineförsäljningschef, e-handelsdirektör eller något annat.
Hur skapar e-handelschefen värde?
En bra e-handelschef kan skapa värde på många nivåer, till exempel:
A. Strategisk
Hur ska vi positionera vårt företag och/eller vår butik? Vilka produkter ska vi ha på hyllorna? Vilka affärsmodeller ska vi stödja (försäljning, leasing, hyra, prenumeration, avbetalning, freemium...) Vad ska prisnivån vara? Hur ska vi organisera värdekedjan inklusive inköp och distribution?
B. Taktisk
Vilka kampanjer ska vi köra? Vilka erbjudanden ska vi ha? Finns det teman eller koncept som kan stödja försäljningen? Tänk Black Friday, som någon kommersiell chef säkert kom på någon gång.
C. Operativ
Under de taktiska kampanjerna och erbjudandena finns en löpande närvaro där kunderna kan orientera sig och köpa. Det kan vara så att e-handelschefen skapar innehåll som sitter och jobbar long tail. Precis som det kommer att ske en ständig optimering av webbshopen på ett oändligt antal sätt.
D. Insikter
En allt viktigare del av e-handelschefens jobb är att få organisationen att bättre förstå prospekt, kunder och försäljning. Det är en ständigt pågående jakt på insikter om orsak och verkan och mönster i försäljningsprocessen. Det är här som data mining och dataförståelse i allmänhet kommer in i bilden. Ett annat verktyg för att skapa insikter (och försäljning) är testning. Särskilt A/B-testning, där du hela tiden testar vad som säljer bäst. Inte genom att fråga folk, utan genom att prova 2 alternativ åt gången och helt enkelt se vad som konverterar bäst. Det kan handla om allt från produkter och priser till färgen på prisbilden eller alternativa leveransmetoder.
E. Personalisering i kundresan
Ett område som håller på att utvecklas är användningen av personalisering i kundresan. Så att kunden känner sig igenkänd, förstådd och värdesatt i varje steg på vägen. Och så att de till exempel inte behöver börja om från Adam och Eva med att förklara om de behöver prata med kundtjänst om det är problem med en leverans. Det innebär bland annat att utveckla automatiseringsflöden, chattrobotar, AI etc.
En av utmaningarna för e-handelschefen är att se helheten och samtidigt prioritera utvecklings- och förbättringsprojekt medan maskinen är igång.
Vad behöver en e-handelschef veta?
En bra e-handelschef har många kompetenser. Förutom de tidigare nämnda strategiska, taktiska och operativa kompetenserna och ett gott ledarskap finns det specifika verktyg och discipliner som e-handelschefen måste behärska. Till dessa hör bl.a:
- Bygga webbplatser och webbshoppar i WordPress, Shopify, WooCommerce, EpiServer, Magento, Drupal, Joomla, Sitecore, Umbraco och HTML/CSS
- Analys av kunder via Adobe Analytics, Google Analytics och Hotjar. A/B split-test med verktygen Adobe Target, VWO och Google Optimise
- Konverteringsoptimering genom landningssidor, innehåll, beteendepsykologi, videoinnehåll, Google Analytics, Adobe Target, Google Analytics och split testing
- Sökmotoroptimering via Siteimprove, YOAST, Google Search Console, SEMRush, Ahrefs och Google PageSpeed Insights
- Nyhetsbrev via MailChimp samt segmentering, kundresor, Workflow Automation, Marketing Automation och installation av registreringsformulär
- Onlinemarknadsföring genom SEM/Google Ads, LinkedIn, Facebook Pixels, nyhetsbrev, affiliate-avtal etc.
Exempel på bra arbete som e-handelschef
Vi kan bara rekommendera att du tittar på de stora sajterna om du vill utveckla ditt eget företag. Från Amazon till Boozt. Från Matas till telekomföretag som Oister. Det utvecklas hela tiden, och om du måste uppfinna allt från grunden går det för långsamt.
Varför en frilansande e-handelschef?
Tidigare har de flesta människor kanske tänkt på frilansare för engångsprojekt. Men många företag har nu insett fördelarna med att arbeta långsiktigt med frilansare:
- Behov som inte motiverar fast anställning kan tillgodoses.
- Under perioder då du inte har behov betalar du inte för kompetensen.
- I ett långvarigt samarbete lär frilansaren känna företaget nästan lika bra som en fast anställd.
- Jämfört med att köpa den nödvändiga kompetensen från en byrå - till exempel en reklambyrå - är det vanligtvis mycket billigare att arbeta med frilansare.
- Du kan på ett flexibelt sätt ompröva den övergripande kompetensprofilen för den person som ansvarar för ett område.
- Allt fler riktigt skickliga personer föredrar att arbeta på frilansbasis.
- En frilansare kan fortfarande se din verksamhet "utifrån" - vilket är värdefullt när du funderar på kreativitet.
- Frilansare kan bidra med ny inspiration utifrån till din organisation.
Hur hittar man en bra frilansande e-handelschef?
Att hitta rätt frilansare kan vara svårt. Och framför allt kan det ta lång tid. Eftersom det finns många frilansare inom samma område, och även om de har samma kompetens, kan det finnas en stor skillnad när det gäller hur de arbetar och det arbete de levererar. När du ber Marketingcapacity.dk att hjälpa dig att hitta en frilansare för ett samarbete är processen enkel:
- Du beskriver dina behov för oss (antingen skriftligt eller muntligt - vi bekräftar det via e-post).
- Vi granskar de tusentals profilerna på Marketingcapacity.dk och, om nödvändigt, marknaden via våra kanaler
- Vi nominerar en kort lista med kandidater och pratar med dem enligt dina behov.
- Du kommer att få 3 kandidater som verkar kunna uppfylla dina behov.
- Under de tre mötena (hos dig eller online) kan du ställa frågor och se exempel på deras arbete.
- Du väljer den frilansare som du vill inleda ett samarbete med.
- Vi konfigurerar det i våra system med tidsregistrering etc. så att du har en överblick och full kontroll.
Med andra ord: När du har beskrivit dina behov behöver du bara avsätta 2 timmar för att träffa 3 handplockade och granskade kandidater. Detta är din garanti för ett bra resultat med en rimlig insats.
