Artikel

En frilansande specialist på Marketing Automation kan

Av Carsten Bjerregaard, Marketingcapacity.dk (Länk till artikeln, kopiering/publicering utan avtal är inte tillåten) 

Internet sover aldrig. Och dygnet runt finns det någonstans människor som är vakna och redo att köpa något - eller undersöka vad de kanske vill köpa. Marketing Automation-specialister arbetar för att skapa ett marknadsföringssystem som fungerar av sig självt. Mer av det som hittills har skötts av människor kommer i framtiden att skötas av system. Ju bättre systemet är uppbyggt, desto enklare och mer intuitivt blir det för kunderna. Marketing Automation är den disciplin som kan skala oberoende av mänskliga resurser.

Se profiler för specialister inom Marketing Automation

Vad är Marketing Automation-specialistens roll?

Som namnet antyder handlar det om att få marknadsföring att ske automatiskt. Helst från första gången ett kundämne gör sig känt tills ämnet har blivit en stamkund som köper om och om igen. Det handlar bland annat om

  • Skicka ut e-post automatiskt
  • Automatiska svar på e-post och andra förfrågningar
  • Automatisk generering av relevanta erbjudanden
  • Triggerbaserad respons på kundinteraktioner under hela kundresan
  • Automatiserad kundservice
  • Automatiskt föreslå nya produkter, prenumerationer, tjänster etc. som kunden kanske vill titta närmare på

...fortsätta. För det kommer inte att ta slut i första taget. Automatisering kommer att utvecklas och bli mer relevant, intuitiv och effektiv än någon annan typ av verksamhet. Därför att:

  • Maskiner tar inte ledigt
  • När du har skapat ett system som fungerar, fungerar det felfritt varje gång
  • Med tiden blir kundresorna så komplexa att människor inte längre kan förstå dem. Men det kan maskiner. Särskilt som AI kommer att ta över planering och genomförande

Vilka är de viktigaste områdena i Marketing Automation-specialistens arbete?

I själva verket är det en oändlig resa som vi tog de första stegen på för 10-15 år sedan. Som jag sa kommer den att fortsätta på en allt mer förfinad nivå.

Marketing Automation-specialisten kommer att arbeta med några viktiga områden längs vägen, bland annat

  • Samla in tillstånd. För att få in leads i säljtratten och vårda dem behöver du deras tillåtelse.
  • Kvalificering av leads. Vissa företag arbetar med att screena eller poängsätta sina leads. Särskilt inom B2B. För att bestämma vad som ska göras härnäst. Om leadet ska avvisas, gå in i ett flöde eller kanske skickas direkt till säljare som kan följa upp. För att optimera försäljningen i förhållande till de resurser som investeras.
  • B2C-företag arbetar ofta med så kallade personas, en slags beskrivning av varje segment, för att kunna utveckla automationsprogram som passar deras beslutsprocess och köpmönster. Så att erbjudanden och kommunikation kan kännas så relevanta som möjligt för kunden.
  • Datainsamling, datakategorisering och dataanrikning. Data är livsnerven i Marketing Automation. Giltiga, uppdaterade och strukturerade data. Ju högre kvalitet, desto bättre kan du använda den för att anpassa din dialog.
  • Kundresan måste kartläggas så att du vet vilken väg kunden kan ta genom din organisations kontaktpunkter. Om du inkluderar callbacks i processen finns det ett oändligt antal vägar. En viktig del av Marketing Automation-specialistens jobb är att kartlägga resan till den nivå där du kan infoga triggers och skapa en relevant dialog.
  • Du måste skapa flöden som tar hänsyn till kundens reaktion - eller brist på reaktion. Så till exempel behöver man inte påminna en kund om att registrera sig för en prenumeration 7 gånger. Du skapar ett system som gör det automatiskt. Att tänka igenom de relevanta processerna och skapa flöden är kärnan i Marketing Automation-specialistens arbete.

Vad är värdet av en Marketing Automation Specialist?

Sammantaget skapar Marketing Automation-specialisten värde:

  • Genom att låta marknadsföringen pågå 24/7. Alltid på
  • Spara pengar genom att göra mer marknadsföring med färre personer
  • Genom att skala upp verksamheten utöver vad personalresurserna faktiskt tillåter
  • Genom att skapa större kundtillfredsställelse och lojalitet genom bättre service
  • Genom att öka orderstorleken

När det gäller ansträngning handlar det om allt:

  • Systematiskt samla in, förbättra och använda data
  • Kreativ konceptutveckling och god kommunikation
  • Ständigt testa vad som fungerar
  • Spåra effekter
  • Genomförande av förbättringar

Det skulle nog inte vara fel att säga att en stor del av Amazons globala och enorma framgångar beror på Marketing Automation. Eller omvänt, att utan en väl fungerande Marketing Automation kommer ett företag inte att kunna konkurrera digitalt.

Vad bör en Marketing Automation-specialist veta?

Först och främst måste personen vara en marknadsföringsperson. En specialist som förstår kärnan i marknadsföring. Kunderna, åtgärdsparametrarna, målen. Köpprocesserna. Hela paketet.

Dessutom måste en Marketing Automation-specialist ha en personlig kompetens som förmodligen innehåller bland annat dessa egenskaper:

  • Systematiskt tänkande
  • Kreativ med förmåga att se nya områden att testa
  • Detalj fix
  • Ambitiös
  • Nyfiken
  • Empatisk

Dessutom måste Marketing Automation-specialisten ha insikt i ett brett utbud av verktyg och tekniker som:

  • Marketing Automation-system som HubSpot eller Agilic
  • CRM-system som Salesforce
  • CMS-system som WordPress och Umbraco
  • Hanteringssystem för SoMe som Hootsuite
  • E-postsystem som Mailchimp
  • API för integration med back-end-system

Sammantaget måste Marketing Automation-specialisten ha nyfikenhet, kompetens och intresse för att slå samman marknadsföring och teknik. Det är kärnan i hans arbete.

Exempel på bra Marketing Automation-arbete

Ju enklare du tycker att det är att genomföra ett digitalt köp på en webbplats som du har besökt flera gånger, desto bättre fungerar Marketing Automation. För det är MA som knyter ihop de olika faserna, funktionerna och avdelningarna "sömlöst" eller omärkligt, om man så vill.

Varför en frilansande Marketing Automation-specialist?

Tidigare har de flesta människor kanske tänkt på frilansare för engångsprojekt. Men många företag har nu insett fördelarna med att arbeta långsiktigt med frilansare:

  • Behov som inte motiverar fast anställning kan tillgodoses.
  • Under perioder då du inte har behov betalar du inte för kompetensen.
  • I ett långvarigt samarbete lär frilansaren känna företaget nästan lika bra som en fast anställd.
  • Jämfört med att köpa den nödvändiga kompetensen från en byrå - till exempel en reklambyrå - är det vanligtvis mycket billigare att arbeta med frilansare.
  • Du kan på ett flexibelt sätt ompröva den övergripande kompetensprofilen för den person som ansvarar för ett område.
  • Allt fler riktigt skickliga personer föredrar att arbeta på frilansbasis.
  • En frilansare kan fortfarande se din verksamhet "utifrån" - vilket är värdefullt när du funderar på kreativitet.
  • Frilansare kan bidra med ny inspiration utifrån till din organisation.

Hur hittar man en bra frilansande Marketing Automation-specialist?

Att hitta rätt frilansare kan vara svårt. Och framför allt kan det ta lång tid. Eftersom det finns många frilansare inom samma område, och även om de har samma kompetens, kan det finnas en stor skillnad när det gäller hur de arbetar och det arbete de levererar. När du ber Marketingcapacity.dk att hjälpa dig att hitta en frilansare för ett samarbete är processen enkel:

  1. Du beskriver dina behov för oss (antingen skriftligt eller muntligt - vi bekräftar det via e-post).
  2. Vi granskar de tusentals profilerna på Marketingcapacity.dk och, om nödvändigt, marknaden via våra kanaler
  3. Vi nominerar en kort lista med kandidater och pratar med dem enligt dina behov.
  4. Du kommer att få 3 kandidater som verkar kunna uppfylla dina behov.
  5. Under de tre mötena (hos dig eller online) kan du ställa frågor och se exempel på deras arbete.
  6. Du väljer den frilansare som du vill inleda ett samarbete med.
  7. Vi konfigurerar det i våra system med tidsregistrering etc. så att du har en överblick och full kontroll.

Med andra ord: När du har beskrivit dina behov behöver du bara avsätta 2 timmar för att träffa 3 handplockade och granskade kandidater. Detta är din garanti för ett bra resultat med en rimlig insats.

Se profiler för specialister inom Marketing Automation